Sorpresa

Valoración General

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877 Valoraciones

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Servicio profesional, precios asequibles. Ningún problema nunca
Nota: 8+25-11-2015
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¿Necesitas ayuda con tus fotografías?

Por favor consulta estas Preguntas frecuentes de fotografía antes de contactar con nosotros. Muy posiblemente encuentres la solución a tu problema. Así, nos facilitaras el trabajo, ayudándonos a mejorar la calidad de nuestro servicio.

Contáctanos para recibir ayuda con tu pedido de fotografía

Respuestas a Preguntas Frecuentes de nuestros clientes:

Dudas antes de Elaborar tu Pedido:

  • Necesitas imágenes con la calidad adecuada.
  • La proporción de altura y anchura debe ser similar a la del formato en que se imprime.
  • ¿Cuanto tardará el pedido que voy a realizar?
  • ¿Cómo puedo comprar varios cupones pero usarlos en un mismo pedido?
  • ¿Qué diferencia hay entre el papel brillo y el HD Plus?
  • ¿Los colores de mi impresión serán iguales que como los veo en pantalla?

Si tienes dudas antes de elaborar tu pedido, contacta con nosotros por email (at.cliente@fotoikatz.com) o WhatsApp (688 618663) y las resolveremos. Es mucho mejor y más satisfatorio para todos resolver las dudas, que tener que lidiar luego con posibles problemas.

Dudas sobre Cupones Prepago:

  • ¿Cómo funcionan los Cupones prepago FotoIkatz?
  • ¿Cómo canjeo un Cupón comprado en Groupon, LetsBonus, Colectivia, Deskontalia, Groupalia o similares?
  • ¿Cuál de los diferentes códigos que figuran en mi cupón debo utilizar?
  • ¿Quieres combinar el código de varios cupones para usarlos en un mismo pedido?
  • El programa me dice que el código de promoción es incorrecto ¿A qué se debe?
  • El TPV me indica que mi cupón no está asociado al producto elegido ¿A qué se debe?
  • Quiero canjear un cupón en tienda y me cobran 2€ por la gestión. ¿Por qué?
  • ¿Porqué me cobran 2€ por canjear en tienda un cupón de revelado adquirido en la web de FotoIkatz?
  • ¿Porqué no me funciona mi código promocional en un pedido que he pagado con un cupón?

Consulta el estado de tu pedido:

Solucionar Problemas para Completar el Pedido:

  • ¿Porqué no recibo mi mail de confirmación?
  • ¿Por qué me salen aspas rojas mientras diseño mi calendario o álbum?
  • ¿Tienes problemas de conexión que te dificultan tramitar el pedido?
  • ¿El programa muestra errores de funcionamiento de Windows?
  • Se me apaga o bloquea el ordenador mientras se envían las imágenes de mi pedido.
  • El envío de mi pedido se para siempre en el momento de enviar una imagen en concreto.
  • ¿Cómo realizo una captura de pantalla de un error?

Preguntas sobre el programa de Revelado Online Ikatz en Casa:

  • ¿Cómo se instala Ikatz en Casa?
  • ¿Cómo puedo realizar el pago? ¿Es seguro?
  • ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
  • ¿En qué tamaño debo revelar mis fotos?
  • ¿Cómo funcionan las promociones 2x1?
  • ¿Cómo puedo traspasar un diseño de Ikatz en Casa a otro ordenador?
  • ¿Cómo puedo llevar a una tienda un pedido preparado en casa para tramitarlo allí?
  • ¿Puedo solicitar la anulación de un pedido ya cursado?
  • ¿Cómo es el papel metalizado?

Preguntas sobre Hofmann Álbum Digital:

    La empresa Hofmann, de la que somos distribuidor oficial ha cambiado mucho y sigue haciéndolo durante los últimos meses, tras haber sido adquirida por la empresa francesa PhotoBox. Es por esto que a la hora de prestar atención al cliente preferimos recomendarte que contactes directamente con Hofmann ya que ellos sabrán ayudarte mejor que nosotros.

    • Página de ayuda de Hofmann.
    • Servicio de atención al cliente de Hofmann: info@hofmann.es
    Pueden tardar un poco en responder pero habitualmente responden y con cierta eficiencia.

    No obstante aquí te dejamos unas preguntas frecuentes que nos realizan nuestros clientes de Hofmann y que sí podemos responder con certeza.

  • ¿Cómo llevo un álbum Hofmann para pedirlo desde la tienda?
  • ¿Cómo traspaso un Álbum Hofmann a otro ordenador?
  • ¿Puedo cambiar un Álbum Hofmann impresión Fotográfica por uno Offset o viceversa?

  • ¿No has podido resolver tus dudas?
    Nuestro Servicio de Atención al Cliente está para ayudarte en lo que necesites:

    Pregunta de seguridad
    =

    Al envíar estos datos, confirmas que
    has leído y aceptas nuestra
    Política de Privacidad.

    Muchas gracias por contactar con nosotros, en breve nos pondremos en contacto contigo.

    Respondemos más del 90% de los mensajes recibidos a través de este formulario en menos de 24h. en días laborables.

    • Puedes escribirnos por email a at.cliente@fotoikatz.com si te resulta más cómodo.
      Cuando recibas la respuesta automática a tu email, por favor danos tiempo para responderte, no envies más emails sobre el mismo asunto, salvo que las circunstancias hayan cambiado.
    • Ahora también atendemos por WhatsApp en el número 688 61 86 63. Para facilitarnos el trabajo, indica en el mensaje tu Nombre y tu número de pedido o en su caso tu código de cupón.
      Este número de teléfono es sólo para WhatsApp, las llamadas están restringidas y no escuchamos mensajes de audio.
    • Para temas realmente urgentes o difíciles: Puedes Solicitar que te llamemos desde nuestro servicio de atención al cliente gratuitamente. *Por favor no solicites la llamada si ya nos has contactado por E-mail o WhatsApp,
    Los métodos de contacto no tienen diferente nivel de prioridad. Nuestro departamento de atención al cliente juzga según criterios propios que cuestiones son más prioritarias. Elige el medio que te resulte más cómodo, pero POR FAVOR NO DUPLIQUES TU CONSULTA a través de diferentes medios, así sólo conseguirás ralentizar nuestro trabajo y perjudicar a todos nuestros usuarios, incluido tú mismo/a.

    Recuerda que el Grupo FotoIkatz es líder en innovación y calidad. Contamos con la Q de Bronce de Calidad a la gestión del comercio y el sello de Confianza Online. Además hemos implementado PayPal para tu mayor comodidad, y ya somos compatibles con MAC y Linux. Nuestras 70 tiendas por toda España están a tu disposición.

    Marcas Grupo Ikatz

    El Grupo FotoIkatz engloba: ®Foto Ikatz, ®Foto Sistema, ®Top Album y ®Revela Online/em>.
    Somos distribuidores oficiales de marcas líderes como Hofmann y Euskaltel.

 

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